Je me souviens quand j'ai commencé à vendre sur Internet, il y a plus de 12 ans. À cette époque, ils n'étaient pas seulement les cinglés qui se vendaient entièrement à partir du Web, mais ils étaient également des produits d'information, numériques et téléchargeables.

En Espagne, pratiquement, personne d'autre ne l'a fait. C'est plus, tout le monde n'a pas bien compris (Payer pour quelque chose que vous téléchargez sur Internet?). C'est peut-être pour cela que toutes les cinq ventes environ de mes premiers produits, un e-mail arrivait d'un acheteur demandant quand le facteur allait livrer son achat.

Je me souviens aussi que même s'il était très clairement précisé que les produits étaient numériques et téléchargeables, je l'ai souligné encore plus, presque à une limite ridicule.

Ce n'était guère utile et j'ai appris une autre de ces choses que seule l'expérience vous donne:

Les clients liront à peine tout ce que vous mettez devant.

Mais je ne nierai pas que plus de 12 ans m'ont également servi à apprendre, à la première personne, comment vendre plus sur Internet et ce qui fonctionne pour avoir plus de ventes sur un site Web.

Par conséquent, voici les 10 conseils les plus importants que je donnerais à quelqu'un qui me demande comment vendre plus sur Internet, qu'il s'agisse de produits numériques ou physiques.

1.- Prenez soin de la logistique si vous souhaitez vendre plus sur Internet

C'est-à-dire l'expédition. Amazon n'est pas seulement le roi pour sa variété de catalogue et ses prix, mais pour sa logistique.

Si vous souhaitez vendre davantage sur Internet, la clé est la suivante. En réalité, est le point faible de la plupart des initiatives, qui voient comment l'achat est bloqué à mi-chemin par les frais de port ou la façon de le faire.

Fournir la livraison gratuite sur un certain prix fonctionne, et la possibilité de suivre la commande est essentielle. Il faut voir les ventes sur Internet comme une chaîne, qui sera aussi fort que votre maillon le plus faible.

Et si vous pensez que cela ne concerne que les produits physiques … Erreur fatale.

J'ai toujours vendu des produits numériques et il en va de même. L'expérience de la fin de l'achat jusqu'à la réception des téléchargements de produits doit être transparente, parfaite et fluide.

Vous devez vous assurer que ces téléchargements fonctionnent et que les e-mails arrivent, sans être pris par erreur dans le filtre anti-spam. C'est aussi la logistique et nous devons la chouchouter.

Je ne veux même pas me souvenir du temps passé à résoudre ce genre de choses, car je n'ai pas bien investi dans des systèmes (ou il n'y en avait pas encore tellement) qui géraient cela de la manière la plus intuitive et la plus intuitive possible. moyen simple possible.

2.- Donnez tous les modes de paiement possibles si vous souhaitez vendre plus sur Internet

Combien j'ai vendu directement sur Internet, mettre plus de moyens de paiement signifie plus de ventes.

Au début, je n'avais que Paypal, ce qui est rare alors, mais quand j'ai proposé le virement bancaire, les ventes ont augmenté d'environ 30%.

Lorsque je suis allé à la banque pour débiter mon compte et que je l'ai proposé comme moyen de paiement, ils ont augmenté de 20%.

Le paiement est l'étape la plus délicate quand il s'agit de vendre sur Internet, donner plus de moyens de le faire, et plus de facilités, signifie plus de ventes. Aussi simple que cela.

3.- Rendez ce processus de paiement aussi indolore que possible

Parlant de la fragilité du moment du paiement, le rendre aussi simple que possible est essentiel.

À la caisse, le client marche sur une corde raide. Tout doute, toute confusion, vous fera ne pas acheter ou laisser pour plus tard.

«Pour plus tard», quand on parle de ventes (en ligne, notamment), cela signifie «jamais».

Par conséquent, il est préférable que le processus de paiement se fasse sur une seule page que d'en charger plusieurs. Mieux vaut si nous demandons les données nécessaires et pas une de plus. Avons-nous vraiment besoin du téléphone pour quelque chose?

Si quelque chose n'est pas strictement nécessaire, nous le supprimons au moment du paiement pour éliminer les frictions.

Le modèle en matière de vente sur Internet est Amazon. Il dispose de la meilleure équipe d'experts et teste constamment des milliers de choses. Nous pouvons profiter de ce qu'il fait en examinant bien comment il le fait.

Si nous examinons son application mobile, par exemple, nous pouvons voir que pour l'acheter, il suffit de glisser avec votre doigt vers la droite. Et c'est tout.

4.- Éliminez les distractions si vous souhaitez vendre plus sur Internet

Il y a une clé de la vente sur Internet, fermer toutes les sorties une fois l'achat commencé.

Cela signifie que lorsque quelqu'un est plongé dans le processus, les liens, les menus d'options, les distractions et autre chose que le bouton "Continuer et terminer le paiement".

À de nombreuses reprises, si nous leur donnons la possibilité de partir lors de l'achat, un bon pourcentage de clients partira. Et cela peut sembler idiot, mais ce n'est pas le cas. L'abandon du panier est un mal endémique qui empêche de vendre davantage sur Internet.

Personnellement, supprimer ces distractions a très bien fonctionné pour moi et c'est quelque chose que, depuis un certain temps, de nombreux magasins en ligne appliquent. Et ce n'est pas pour insister mais, avez-vous vu ce qui se passe lorsque vous démarrez le paiement sur Amazon?

Tous les liens, tous les menus disparaissent. Vous ne pouvez aller de l'avant.

5.- Pour une garantie avec laquelle vos concurrents n'osent pas

C'est quelque chose que la plupart des entrepreneurs n'osent pas non plus, mais cela nous donnera un avantage fondamental.

Surtout quand il s'agit de vendre plus sur Internet, la réponse est la garantie, parce que la majorité des questions dans l'esprit de l'acheteur sont posées par la peur.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux? Et si ce n'est pas exactement ce que je recherche? Qui sont ces personnes et que puis-je faire si elles gardent mon argent?

Cela peut sembler extrême, mais ce n'est pas le cas. Les ventes sur Internet ont une puissante composante de peur, que nous devons combattre dans l'œuf avec une puissante garantie, à des années-lumière des autres.

Lorsqu'il était vendu en ligne, il offrait une garantie tout-en-un de 60 jours, sans condition. Pas ce que vous cherchez? Aucun problème. Vous n'aimez pas la couleur? Il n'y a pas non plus d'inconvénient. Votre argent vous est restitué sans questions et sans avoir à donner de raison.

Et dans les produits numériques que vous pouviez rester, copier et dire ensuite qu'ils ne fonctionnaient pas pour vous.

J'ai aussi cru au début qu'ils allaient tout pirater. D'autres entrepreneurs sur Internet m'ont dit que j'étais fou et que je serais la ruine.

En réalité, c'était 30% de ventes en plus.

Les chiffres étaient surprenants et je commente tous les détails en profondeur dans cette étude de cas.

Lisez-le, cela vous ouvrira les yeux sur la façon de vendre plus sur Internet.

6.- Soyez une personne si vous souhaitez vendre plus sur Internet

Quand j'ai commencé, j'étais seul. Mais je voulais être comme ces grandes sociétés de costumes et cravates. Cela venait d'un seul et pensait qu'ils étaient la réponse, alors qu'ils étaient le contraire.

Les gens ne peuvent se connecter qu'avec d'autres personnes, pas avec les entreprises. Les communications robotisées, les brochures copiées et collées, ne réveillent pas le plus important pour la vente (en ligne ou dans la vraie vie): l'émotion.

Quand j'ai commencé à montrer ma propre personnalité et une touche humaine, mes ventes ont augmenté, et pas un peu. En fait, voici comment appliquer cette stratégie pour vendre davantage sur Internet ou sur tout autre support.

7.- Soyez accessible

Dans la mesure du possible, j'ai toujours essayé de répondre personnellement à ceux qui m'écrivent.

Aux clients, toujours. A ceux qui ne sont pas clients et qui avaient une proposition sensée, je l'ai toujours fait quand un emploi du temps éternellement chargé me le permettait.

Plusieurs fois, un client vous contacte lorsque les choses ne se passent pas bien. C'est normal. Nous sommes prompts à commenter les mauvais et lents à l'excellent. Dans tous ces cas, j'ai essayé d'être accessible et honnête, parce que j'aimerais qu'ils me fassent de même et parce que c'est la seule chose qui fonctionne.

8.- Mettez toutes les images et vidéos que vous pouvez si vous souhaitez vendre plus sur Internet

Nous sommes des êtres visuels et l'apparence compte. La beauté est peut-être à l'intérieur, mais les ventes ne le sont pas.

Dans une large mesure, nous achetons par les yeux, car ils sont le canal direct vers le centre des émotions.

C'est pourquoi les images et les vidéos sont essentielles pour vendre davantage sur Internet. Ils ne remplacent évidemment pas l'expérience à la première personne, mais ils sont la chose la plus proche.

Si vous souhaitez vendre en ligne, ils ne pourront pas toucher et expérimenter le produit par eux-mêmes, mais nous devons leur offrir la meilleure expérience suivante, à savoir qu'ils peuvent le voir sous n'importe quel angle.

Images haute résolution, vidéos de démonstration … La réponse à la façon de vendre plus sur Internet est dans vos yeux.

9.- Test, test et test

Le meilleur conseil qu'ils m'ont jamais donné sur la façon de vendre plus (ce qui fonctionne pour Internet et tout autre domaine) est le suivant:

Frappez-les sur la tête avec une preuve.

Le plus grand ennemi des ventes sur Internet, et par tout autre moyen n'est pas la concurrence, est le cynisme du client.

Tant de promesses vides, tant de slogans qu'ils ont menti … Le résultat est un client qui ne croit rien.

Et ça marche bien.

Donc, il faut leur montrer à la première personne nous offrons les résultats que vous souhaitez. Si nous vendons des logiciels, il est essentiel qu'ils puissent l'essayer gratuitement, facilement et sans engagement. Si nous ne pouvons pas proposer ce genre de test, ce n'est pas grave, ce n'est pas le seul sur le marché.

La preuve sociale est tout aussi puissante. Les opinions des autres et Commentaires candide déplacez également l'aiguille vers la jauge de vente.

Sans preuve d'aucune sorte, nous ne sommes rien et nos ventes moins.

10.- Test, test et test (mais dans un autre sens)

Encore? Oui, mais je ne veux pas dire la même chose. je veux dire essayer constamment de nouvelles choses pour voir ce qui fonctionne.

La clé pour vendre plus sur Internet est de tester constamment. Une façon de terminer le paiement devant une autre, une mise en page de la page devant une autre, un texte de vente devant une autre …

L'avantage de la vente en ligne est que nous pouvons faire ces tests, et collecter les résultats, de manière simple et efficace.

Et l'essentiel est ne pas suivre notre caprice, sinon ce que disent les chiffres froids à la fin de notre test.

Plus d'une fois, j'ai changé mon site Web en quelque chose qui me plaisait, pour vérifier avec consternation que mes clients ne l'aimaient pas du tout. Plus d'une fois, la conception obsolète, dont j'en avais marre, a largement surpassé cette refonte moderne et coûteuse.

Au début j'ai refusé, mais ensuite j'ai compris que c'était une entreprise et que mon opinion et mon goût importent peu s'ils ne se vendent pas.

Et surtout lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, les détails peuvent sembler insignifiants, mais parfois ils donnent des chiffres de conversion inattendus.

Une couleur au lieu d'une autre, un mot au lieu d'un autre … Ils peuvent être la différence qui implique d'augmenter plus de 30% des ventes.

Il y a plus de choses, car cela fait plusieurs années. Mais j'aurais adoré que dans cette lointaine 2006 quelqu'un m'ait donné ces 10 conseils pour vendre plus sur Internet, et ne pas avoir à les avoir appris par essais et erreurs.

Il aurait commencé la course avec un énorme avantage.