Toutes les entreprises doivent se préparer, car les économies vont connaître une transformation singulière prochainement à partir de plusieurs niveaux de productivité générés par des systèmes intelligents comme Microsoft Dynamics 365. Il s’agit notamment d’un logiciel créé et développé par Microsoft. Celui-ci promet une solution efficace de gestion de la relation client via diverses fonctionnalités. Microsoft Dynamics CRM qui est d’ailleurs connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services. Dynamics 365 rassemble diverses applications qui facilitent grandement leur utilisation. Ci-dessous les détails sur le CRM et les solutions proposées par Microsoft.

CRM : en quoi consiste-t-il ?

Le CRM est tout d’abord un système de gestion de la relation client. Il repose essentiellement sur l’automatisation des processus de vente, de service après-vente, de marketing et de service client. Dans plusieurs points, il s’agit d’un système très utile pour le personnel et les clients. Pour le personnel de l’entreprise, disposer d’un système CRM permet de rassembler les informations client essentielles et les plus récentes pour pouvoir créer rapidement des expériences personnalisées.

Le personnel pourra adapter les offres de vente, le service et aussi les communications marketing. Il est en mesure d’identifier des opportunités. En centralisant les informations client, il est possible de réduire essentiellement la période de suivi et le temps de recherche pour les collaborateurs de l’entreprise. Ce sont les atouts essentiels procurés par l’usage du système CRM.

Du côté des clients, ce système facilite réellement la communication avec l’entreprise, notamment par l’usage de n’importe quel appareil et canal. Les clients auront également en main de nombreux outils performants qui leur permettent de programmer le service de leur choix selon leurs préférences et leurs disponibilités. Dans les décisions d’achat, les clients auront l’accès à une énorme quantité de données pour être toujours informés et responsabilisés.

Pour cela, Microsoft a su créer Microsoft Dynamics CRM et la suite Microsoft Dynamics 365 CRM pour réunir tous ces points et diverses autres fonctionnalités intelligentes.

Qu’en est-il de Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Dynamics CRM ?

Tout d’abord, Dynamics CRM est la solution CRM qui est connue pour sa version sur site et sa version Cloud. Il comprend particulièrement des ERP comme Dynamics AX, Dynamics GP, Dynamics NAV et Dynamics SL.

Dans la gamme Dynamics de Microsoft, il permet aux entreprises de centraliser les comptes des clients et les informations des prospects afin de mieux les gérer à un seul et même endroit. Ce qui leur permet d’avoir d’une visuelle plus globale des activités et les interactions des clients. Via ces informations, le logiciel pourra intégrer des alertes et des workflows afin que les commerciaux puissent les exploiter selon les stratégies établies.

Si Dynamics CRM promet des avantages, il présente aussi des inconvénients comme certaines fonctionnalités qui nécessitent une évolution pour rattraper quelques retards. Avec le retard de Microsoft à s’investir dans le Cloud, Dynamics CRM a été dépassé par les concurrents sans parler de ses difficultés à s’intégrer avec d’autres applications et suites comme les outils de gestion des ressources humaines, l’ERP, la gestion de contenu, les applications financières…

Microsoft Dynamics 365 a remédié à ces problèmes, car déjà, il rassemble des fonctionnalités à la fois CRM et ERP. Il s’agit d’une nouvelle génération de solutions professionnelle qui répond grandement aux exigences professionnelles et sectorielles spécifiques. Avec ces deux versions, il est accessible d’un côté aux PME et d’un autre aux grandes entreprises.

Divers avantages sont accessibles en optant pour Dynamics 365 comme l’usage de fonctionnalités éprouvées de Microsoft Dynamics, l’usage d’une large gamme d’applications intégrées à Office 365, l’intégration complète de Microsoft Dynamics ERP et CRM, l’usage d’une technologie de Cloud Microsoft sécurisée, la disposition d’outils décisionnels Power BI et Cortana Intelligence…

La modernité du Cloud permet d’avoir en main une plate-forme centralisée pour tous les processus numériques tels que le marketing, les ventes, les opérations, la finance, la gestion de projets et aussi le service client. Ce qui démontre clairement l’efficacité et les atouts grandissants de Microsoft Dynamics 365. Il répond clairement aux besoins toutes les entreprises.

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Le système Microsoft Dynamics 365 rassemble une large gamme d’activités, notamment l’analyse des données professionnelles et les données produit. Avec diverses fonctionnalités complémentaires qui reposent sur une infrastructure Cloud, il est possible de tout personnaliser selon les besoins, les objectifs envisagés et le secteur d’activité. Microsoft Dynamics 365 promet une importante flexibilité dans ses options de déploiement sachant qu’il fonctionne par modules. Ce qui donne la possibilité à toutes les entreprises de faire évoluer leur CRM en fonction de leurs besoins sans aucune contrainte.

Mais pour savoir si Microsoft Dynamics 365 est la solution idéale pour votre entreprise, le mieux serait de consulter le site lebonlogiciel.com. Le site sera en mesure de vous procurer toutes les informations nécessaires sur l’achat de ce système innovant. Vous y retrouverez le prix, les statistiques et les avis sur ce logiciel.