Ces deux images que nous allons voir composent un test qui voulait déterminer quelle explication de la politique d'annulation obtenait plus d'abonnés pour un service Web. L'une de ces approches a recueilli 14,5% de plus auprès de ces abonnés.

Dans la première image A que vous verrez la politique d'annulation est expliquée avec un texte très court: "Vous pouvez annuler à tout moment."

Dans l'image B, cette politique est expliquée en détail. «John, votre satisfaction est pleinement garantie, si le service n'est pas ce que vous aviez en tête, vous pouvez l'annuler à tout moment. Nous sommes ici à votre service.

Regardez les deux images, laquelle pensez-vous est la plus efficace, A ou B?

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Si tu as dit A, tu as tout à fait raison, l'explication claire, simple et précise est celle qui a réussi ce test marketing.

Encore une fois, nous avons le débat sur l'utilisation d'explications longues ou courtes dans le marketing. Dans certaines études et tests, on a vu comment, pour expliquer le produit et ce qu'il fait, (c'est-à-dire lorsque vous êtes au moment de prendre une décision d'achat), toutes les informations sont peu nombreuses.

Dans ce cas, les longs textes sont gagnants. Il peut sembler de l'extérieur que ces textes sont infumables et trop longs, mais pour quelqu'un intéressé qui est au moment de décider et de collecter des données, plus il y a d'informations, mieux c'est, c'est pourquoi ils liront tout ce que nous mettons dessus (tant qu'il est attrayant et vraiment intéressé, Clear).

Mais au moment où vous avez déjà décidé d'acheter et que vous le gérez, les choses changent, nous sommes dans une phase très différente.

Cette phase est un état d'écoulement EXTRÊMEMENT délicat qui peut être facilement modifié par n'importe quoi.

D'après notre propre expérience, notre mission est que, si le client a décidé d'acheter, abonnez-vous ou quoi que ce soit, Ce que nous devons faire est de supprimer tous les obstacles du chemin pour qu'il descende et sans difficultés jusqu'à ce que vous ayez effectué le paiement.

Ou comme on dit dans les ventes, si l'autre a dit oui, tais-toi.

Dans ce cas, tout texte long en plein milieu du processus d'achat rompt cet état de flux qui doit être comme de l'eau qui descend vers le paiement, et vous n'avez pas à rencontrer de difficultés ou de nouvelles informations qui vous feront revenir en arrière et pensez à l'achat. encore.

La même chose que dans ce test d'achat en ligne se produit si vous avez décidé dans un magasin physique. Si vous sortez votre portefeuille et que nous commençons à expliquer quelque chose de minimalement étendu, cette nouvelle information vous fera rassembler et revenir en arrière. À ce moment-là, nous n'avons pas à vous donner beaucoup plus de données, qui appartenaient à la phase précédente, notre objectif est d'éliminer toutes les frictions possibles et qu'il atteigne sa destination (terminer l'achat) de manière fluide, sans casser ou modifier cela état final.

Tout obstacle, texte long, actions supplémentaires pour effectuer le paiement, etc. Ils donnent à un client plus de possibilités de se retourner avec son argent, donc si nous clôturons la transaction, il est préférable de se taire et de retirer les pierres de la route.