Google a accumulé tellement de succès qu’il est plus puissant que le gouvernement de presque tous les pays. Pourquoi est-ce si élevé? Il y a un peu plus de 12 ans, Google lui-même avoué ses 10 clés du succès, ceux qui l’ont emmené là où il est.
Sur son ancien site Web d’entreprise, il publiait un contenu intitulé: « Notre philosophie: 10 choses que Google considère comme vraies. » Ce sont les 10 commandements qui les ont conduits au podium sur lequel ils se trouvent actuellement.
Il contenait des leçons très intéressantes mais, par curiosité, cet ancien document a disparu. Cependant, nous l’avons conservé dans Ressources pour les PME, voici donc les 10 clés du succès selon Google.
1.- Concentrez-vous sur l’utilisateur et tout le reste ne viendra que
Fondamentalement, changeons d’utilisateur par client et voici la base de tout. Si nous voulons réaliser quelque chose, nous devons changer la perspective de notre entreprise arrêtez de regarder notre produit et notre nombril et concentrez-vous sur le client.
Obsessivement.
Tout commence par les bonnes questions pour mieux le connaître:
- Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit?
- Quels sont les principaux problèmes que je résous pour vous?
- Comment va ce client?
- Où se rencontre-t-il?
- Où est-il signalé?
Nos entreprises nous absorbent, nos problèmes de production nous inquiètent, combien il est coûteux de faire tel ou tel service, comment chaque mois les prix des fournisseurs semblent plus élevés …
90% du temps, nous pensons en termes de société et lorsque nous cherchons des clients, nous ne nous soucions que de la vente et de rien d’autre. Mais ce qui compte pour lui, c’est que nous résolvions vraiment quelque chose pour lui … et de ce point de vue, nous devons regarder les choses.
Comme je l’ai dit dans le cours sur la façon d’obtenir des clients avec un courrier électronique froid:
On met la voiture de la vente avant le cheval de la valeur et ça nous étonne quand même que nous n’avançons pas.
Utilisateur, utilisateur et utilisateur. Pensez à lui, pensez comme lui, résolvez ses problèmes. Sans cela, nous n’avons rien d’autre.
2.- Il vaut mieux se concentrer sur une chose et le faire très, très bien
Lorsque vous avez une entreprise, la solution est généralement de ne pas fuir vers l’avant. En d’autres termes, lorsque des revenus suffisants ne sont pas générés, la solution n’est généralement pas trouvée dans la fabrication d’un nouveau produit, l’expansion avec un autre service ou la mise en vente de plus de choses … Une grande variété de produits ou services médiocres n’apportera pas plus de clients, mais probablement ce magasin ou cette entreprise qui est l’expert en quelque chose aura toujours un endroit plein de gens à la recherche de cette chose.
Si nous ne nous distinguons pour rien, si nous ne faisons pas quelque chose de supérieur aux autres, personne ne nous cherchera.
Si nous ne faisons pas très bien quelque chose, nous ne pouvons pas Proposition de vente unique.
Nous ne serons pas différents des autres et, si nous ne sommes pas différents dans quelque chose que nous faisons très, très bien, il n’y aura aucune raison de nous choisir et nous devrons toujours rivaliser sur les prix.
3.- Dépêchez-vous mieux que lent
Google fonctionne sur Internet et sur Internet tout va plus vite que dans le monde physique. Passer du site Web de notre entreprise à celui du concours ne coûte pas une promenade, mais seulement un clic. Par conséquent il faut travailler vite.
L’une des principales caractéristiques de l’environnement commercial actuel est que s’est accéléré dans tous les sensSi nous ne nous adaptons pas, nous ne durerons pas longtemps.
4.- La démocratie fonctionne sur Internet
Google fait référence au fait que son moteur de recherche considère une page comme plus importante plus les gens la lient à ses sites Web. S’ils le font, «ce sera pour une raison».
Ceci est très important si vous avez un site Web, car Google détaille l’une des clés pour apparaître en haut des résultats de recherche (vous savez, amener les gens à vous lier sur vos pages), mais cela va aussi beaucoup plus loin.
L’implication est que, en fin de compte et comme dans une démocratie, le pouvoir appartient à l’utilisateur, au client.
Si nous le faisons correctement, nos clients nous recommanderont, le pouvoir est à vous. Si nous le faisons fatalement, ils diront du mal de nous et, précisément parce que la démocratie fonctionne et que le pouvoir appartient aux clients, la plupart des achats sont guidés par les opinions des autres. Alors mieux vaut les obtenir et mieux s’efforcer d’accumuler tous les positifs que nous pouvons.
La plupart des opinions positives ne viennent pas seules, nous savons donc déjà quoi faire: demandez-les.
5.- Vous n’avez pas besoin d’être à votre bureau pour demander des réponses
Bien que Google ait déjà dit il y a plus de 12 ans que le monde était de plus en plus mobile et que ses stratégies visaient à se concentrer sur celui-ci, l’essence de la clé est:
Où que nous soyons en tant qu’entreprise, les choses changent également. Le marché change, le client change, les choses qui ont fonctionné hier ne le seront pas demain … les entreprises qui s’adaptent survivent, celles qui restent au chômage ferment.
La question est, pour Google, son marché évoluait vers le mobile (ils l’avaient déjà clair il y a plus de 12 ans) et ils se concentraient sur la manière de s’adapter, longtemps avant le reste.
Savons-nous où notre marché évolue? Travaillons-nous pour nous adapter et garder une longueur d’avance?
6.- Vous pouvez gagner de l’argent sans être méchant
Google avait cette clé comme philosophie principale, c’était sa célèbre: Ne soyez pas méchant.
Il est curieux que plus tard, il soit descendu de positions et maintenant il occupe à peine plus qu’une note de bas de page. Mais peu importe ce qu’ils font maintenant, ce qui les a amenés là où ils sont était aussi de suivre cet ordre.
Si vous abusez, vous finissez par payer tôt ou tard, bien qu’à court terme cela ne semble pas le cas.
Mais non seulement vous pouvez bien faire les choses sans être mauvais, mais il y a quelque chose de mieux, en les faisant faire une différence positive. Comment? Par exemple, avec notre soutien à des causes sociales ou à d’autres initiatives au-delà du gain économique.
Nous pouvons être meilleurs que Google pour montrer qu’il ne suffit pas de ne pas être méchant mais d’être l’un de ceux qui rendent ce monde un peu meilleur.
Il peut s’agir de petits gestes, comme offrir quelque chose d’utile sans aucun changement, comme nous l’avons fait ici avec ce logiciel de business plan.
7.- Il y a toujours plus d’informations là-bas
Google a pour objectif de commander et de rendre accessible toutes les informations du monde (selon ses propres mots). À ce stade, il dit qu’il y en a toujours plus. D’abord les pages html, puis ils ont pu indexer des pdf, des bases de données… mais il y en a toujours plus.
Que voulez-vous dire en termes généraux?
Qu’il y a toujours plus à faire pour nos objectifs et que la clé est l’amélioration continue.
D’abord ils l’ont fait avec les pages statiques, mais ils ne se sont pas arrêtés là, puis il y a eu les dynamiques, puis de pouvoir lire le texte des pdf … tout un processus d’amélioration continue et constante, car il y a toujours plus à faire, on peut toujours s’améliorer un peu plus … Avec ses algorithmes actuels et son intelligence artificielle, il ne recherche plus de termes, répond directement aux questions et propose exactement, au premier coup d’œil, ce que vous recherchez vraiment. Même quand on ne sait pas vraiment ce que c’est.
Et ils ne vont pas s’arrêter là.
C’est ainsi que Google grandit, progressivement, élargissant peu à peu ses limites.
8.- Le besoin d’information traverse toutes les frontières
Google sait que où que vous soyez, vous avez besoin de ce qu’ils font, d’informations, mais ils ont aussi l’intelligence pour s’adapter à chaque pays et à chaque particularité.
Un Norvégien a besoin de trouver des informations comme un Espagnol peut en avoir besoin, mais un Norvégien et un Espagnol ne sont pas les mêmes, ils n’aiment pas les choses de la même manière, ils peuvent avoir des priorités différentes, ils ne se réfèrent pas à la même chose même lorsqu’ils dire quelque chose de similaire.
Google analyse, s’adapte au terrain où il se dirige et propose une expérience personnalisée pour votre client en fonction des circonstances.
Autrement dit, il comprend bien ses propres clés, reconnaissant que le client est roi et s’y adaptant.
9.- Vous pouvez être sérieux sans costume
Les deux fondateurs de Google, s’ils le souhaitent, peuvent entrer tatoués jusqu’en haut et aux cheveux roux dans une salle de conférence remplie d’élégants cadres. Ils les écouteront de toute façon, ils écouteront tout ce qu’ils ont à dire, pourquoi?
Parce qu’ils comptent les faits, ce sont ceux qui montrent du sérieux Et Google a déjà montré de qui il s’agissait et ce qu’il faisait.
Si vous offrez un excellent service client, si vous le pouvez démontrer ce qu’il ditPeu lui importe qu’il aille le voir dans une chemise criarde. Votre client tient à ce que vous lui offriez quelque chose que les autres ne font pas et qui le satisfait.
Votre client se soucie de la preuve, pas les vêtements.
Les faits sont ce qui compte et Google montre que c’est le meilleur moteur de recherche, ce qui compte. Mais il faut le signaler.
Quand nous ne sommes pas connus, quand nous n’avons pas eu l’occasion de démontrer avec des faits Il est toujours recommandé qu’en plus d’être des professionnels, nous paraissions.
Ensuite, tant que nous continuons à maintenir notre niveau d’excellence et que nous apprenons à nous connaître, nos clients peuvent ne pas se soucier de «la cravate». Mais si les fondateurs de Google avaient cherché des investisseurs avant d’atteindre le sommet sans rien montrer et en short brillant, ils n’y auraient probablement pas prêté autant d’attention qu’aujourd’hui.
10.- Excellent n’est pas assez bon
La phrase est explicite. Amélioration continue et ne cessez jamais de regarder au-delà de votre propre excellence.
Google comprend que le marché évolue, tout comme la concurrence. Si l’on se contente d’être bon, les autres ne le sont pas. Ils chercheront à être excellents et ils prendront notre part de gâteau … Il n’y a pas de secret, il n’y a que l’amélioration continue et la recherche pour s’améliorer un peu plus chaque jour.
Atteindre le sommet n’est pas l’objectif de Google, ce n’est que le début et pour toute entreprise, il devrait en être ainsi.
Non seulement pour dépasser leurs limites, mais pour la survie pure. Car si nous ne continuons pas à lutter, nous ne tiendrons pas longtemps dans notre position avantageuse et le prochain article peut parler des clés du succès de l’entreprise qui a détrôné Google …
