Aujourd’hui, je voudrais commenter une véritable étude de cas, concis et direct, grâce à laquelle une boutique en ligne a réalisé :

  • UNE 10% d’augmentation des revenus.
  • UNE 61% d’augmentation de la conversion de vos visiteurs en clients.
  • UNE augmentation de la taille moyenne d’achat d’environ 30 euros.

Ce que nous allons voir, c’est le cas d’une boutique en ligne, mais la stratégie de base par laquelle cela a été réalisé est également applicable à tout type d’entreprise.

Voyons en détail ce qu’ils ont fait.

Swimshop est une boutique en ligne anglaise, l’une des plus importantes du secteur de la natation. Comme chaque boutique en ligne a souffert du problème de abandon des caddies. En d’autres termes, le client a commencé ledit achat, mais l’a abandonné à mi-chemin sans le terminer.

Pour le résoudre, ils ont décidé de mettre en œuvre une technologie permettant ce qui suit.

Lorsqu’un client a abandonné l’achat, il s’est vu attribuer l’une des deux actions possibles:

  1. Un email a été envoyé au client (s’il avait saisi son email) vous offrant 15% de réduction sur votre prochain achat. Ensuite, nous verrons quelque chose de très intéressant lié à cela.
  2. On lui a montré un bannière (annonce) se souvenant que j’avais une demi-commande la prochaine fois que j’ai visité le Web.

L’avantage de bannière c’est qu’il permettait de cibler des inconnus, l’avantage du mail est qu’il se trouvait dans la boîte de réception du client, le tentant de revenir.

Bien sûr, la prochaine chose qu’ils ont faite a été, comme toujours en marketing, collecter des données et analyser que se passait-il.

Résultats et conclusions de la stratégie

Les principales conclusions auxquelles ils sont parvenus étaient:

1. L’e-mail était plus efficace que l’annonce

C’est quelque chose que j’essaie toujours de dire, l’email, avec une bonne relation, est toujours roi. Ni marketing social, ni publicités, car nous nous sommes déjà presque complètement immunisés contre eux et ils nous semblent invisibles lors de la navigation.

2. Le taux de conversion a augmenté de 61%

Autrement dit, le pourcentage de visiteurs qui sont devenus des clients pendant la période de collecte de données a augmenté dans cette proportion.

3. Le panier moyen a augmenté de 27 livres (environ 30 euros)

C’est intéressant car l’email était le plus efficace. Si nous nous souvenons, ledit e-mail offrait une remise de 15% sur le prochain achat, et sur ce prochain achat, à cause de la réduction, les gens ont dépensé plus d’argent.

La question des rabais et des achats tend à altérer notre capacité à prendre des décisions rationnelles. Les clients sont venus avec l’incitation que ce serait moins cher, et pourtant ils ont fini par laisser plus d’argent.

4. Ils ont gagné 11 000 livres de revenus

De ces clients récupérés pendant les 12 premiers jours de test, en augmentant le chiffre d’affaires mondial de 10%

Maintenant, à partir de cette étude de cas, nous pouvons apprendre des choses très intéressantes, qui vont au-delà de son application directe.

Au fait, si vous avez une boutique en ligne, appliquez-la directement. Essayez de récupérer ces paniers abandonnés et ne les laissez pas là-bas. Vous n’avez peut-être pas l’argent nécessaire pour mettre en œuvre une telle technologie automatique, mais vous pouvez le faire de manière plus artisanale.

Les 2 principales leçons générales à considérer

Comme je l’ai dit, cette étude de cas provient d’une boutique en ligne, mais ce qu’ils font est applicable à toute activité et nous laisse avec ces principales leçons.

1. Le suivi est ce qui est important pour obtenir la vente

Une vente inachevée pour le moment pas nécessairement une vente perdue. N’essayez pas de tirer sur la cible et essayez de toucher le centre pour la première fois. Il faut presque toujours plus d’une et deux tentatives car, rappelez-vous, la vie de l’entrepreneur n’est pas pour les timides.

Faites un suivi, un suivi et un suivi.

2. Tout dépend de la motivation

Comme on peut le voir, Swimshop n’a pas dit aux gens: « Reviens », juste comme ça. Je mets une incitation égoïste pour ça, cette remise de 15%.

La base de la vente est le désir et l’égoïsmeCela est toujours et sera le cas. Vous n’êtes pas obligé de leur dire de venir, vous devez leur dire de venir et donnez-leur une raison de le faire. Parce que s’ils ont abandonné l’achat, c’était pour quelque chose, nous devons donc neutraliser d’une manière ou d’une autre ce qui a causé l’abandon.

L’un des principaux problèmes que nous avons à vendre est que l’envie qu’ils ont éprouvée de mettre un produit dans le panier s’estompe rapidement en quelques jours.

Ce qu’ils ont fait ici pour annuler cet effet n’était pas seulement d’insister, c’était d’adoucir davantage l’offre.

Et le résultat? Les gens ont fini par acheter plus, comme nous l’avons vu.