Ces semaines, nous avons parlé des clés du succès. Chaque entreprise est un monde, mais il est vrai qu'il y a une de ces clés qui est souvent sous-estimée.

De nombreuses grandes entreprises n'auraient absolument rien réalisé sans votre logistique.

Pourquoi? Pourquoi pour offrir une expérience client supérieure, cette logistique est essentielle. Comment mettre le produit entre les mains de ce client, le plus rapidement possible, au moindre coût et avec la plus grande commodité possible.

Cependant, pour de nombreuses entreprises, ce sujet est un peu moins qu'une note de bas de page. écrit Dans la dernière minute.

Pour les rares qui réussissent, au contraire, c'est une pièce maîtresse. Qu'elle soit soutenue par des sociétés spécialisées comme Inbound Logistics ou en organisant son propre département, la logistique doit faire partie de la stratégie principale.

Pourquoi la logistique est un élément clé de l'expérience client

Dans Ressources pour les PME, nous nous efforçons de comprendre que nous ne vendons pas de produits ou de services: nous vendons des expériences. Ces expériences client peuvent s'avérer bonnes, médiocres ou mauvaises. Mais si nous voulons qu'ils soient fidèles et obtiennent des bénéfices durables ils doivent être un délice.

Dans les magasins en ligne à succès, par exemple, la logistique est le moteur de cette expérience, même si nous ne pouvons pas la «voir». Tous ceux qui ont acheté dans certains grands magasins auront pu voir que, sans sortir de chez eux ou dans des endroits confortables, ce qu'ils demandaient arrive exactement. le jour prévu, au coût attendu, sans revers pas de dommage.

Bien entendu, un éventuel problème, échec ou perte peut toujours survenir. Mais tout est tellement bien huilé, qu'ils sont l'exception.

Et en cas de désagrément, sa résolution est tout aussi confortable, allégeant le fardeau de l'arrangement du client.

Qui déplace ce poids?

Encore une fois, la logistique. C'est le mécanisme invisible qui permet à tout le reste de fonctionner.

Les leaders du commerce en ligne, sans leur logistique, ils ne cesseraient pas d'être un autre magasin.

Le problème de se concentrer sur les détails plutôt que sur ce qui est important

Quand j'ai commencé à consulter, mon mentor Lors de la première entreprise de ce type dans laquelle j'étais, il a dit quelque chose dont je me souviens encore:

"Vous reconnaîtrez un incompétent parce qu'il travaille sur les détails plutôt que sur l'important."

Pendant toute cette période, j'ai travaillé avec de nombreux entrepreneurs de toutes sortes. Beaucoup d'entre eux voulaient démarrer une entreprise en ligne. Ils vendaient des produits fabriqués par eux-mêmes ou avaient trouvé des fournisseurs de produits bon marché et y voyaient une opportunité de les vendre.

Et ils ont commencé à travailler sur le web, à choisir la meilleure plateforme de boutique en ligne, à embaucher un paiement sécurisé, à payer beaucoup un designer … et le goulot d'étranglement était ce qui s'est passé après l'achat.

Jusqu'à présent, l'expérience aurait pu être plus ou moins bonne, mais pour beaucoup, elle s'est effondrée lorsqu'il a fallu passer la commande entre les mains du client.

Pourquoi? Parce qu'ils n'avaient pas pensé à la logistique.

Ainsi, les coûts, la main-d'œuvre et les délais d'expédition ont explosé à mesure que l'expérience client s'effondrait.

Surtout dans le contexte actuel, la logistique est plus importante que jamais. Il est vrai que nous pouvons démarrer une entreprise plus facilement qu'à tout autre moment, mais il est également crucial de donner une expérience supérieure.

Il y a plus de concurrence qu'avant et les clients en savent plus que jamais. Cela ne vaut plus rien, il faut être excellent dans l'expérience et ne pas sous-estimer la pièce logistique du puzzle.