En son temps, j'ai déjà parlé de quelque chose qui est presque un sacrilège: licencier des clients qui n'en valent pas la peine. Mais il y a quelque chose d'encore mieux que de se débarrasser d'un de ces mauvais clients "infernaux": évitez-les dès le départ.

Il y a des moments où notre «sens arachnide» est déclenché lorsque nous sommes face à un mauvais client, mais vous savez déjà comment ça se passe: les affaires vont mal, il faut de l'argent … Donc, aller à l'encontre de ce que disent les cheveux hérissés vous du cou, vous l'acceptez.

Cela m'est arrivé, surtout quand j'avais une énorme mentalité de rareté. J'ai pensé qu'il valait mieux rester avec ce client, car si je le laissais passer, probablement aucun autre ne viendrait et «personne d'autre ne m'aimerait».

D'autres fois, l'intuition fait la sieste et vous venez d'attraper un client qui va être une épave à tous égards.

Pour les cas où l'intuition ne se déclenche pas, il est important de drapeaux rouges qui indiquent que nous avons déjà rencontré un mauvais client.

Il est également essentiel de noter que la présence de l'un de ces simples signaux, une seule fois, ne signifie pas nécessairement que vous êtes un mauvais client. L'important est de voir des groupes de signaux ou de regarder des tendances, pas un événement isolé qui ne se répète pas.

Cela dit, voici quelques-uns des signaux les plus courants qui dénoncent un mauvais client.

1) Ce sont des négociateurs trop «durs»

Il est normal que la corde se resserre un peu lors d'une négociation. De la même manière, il est normal de commencer à un prix très élevé ou très bas, de prioriser la négociation ou de fixer un modèle en leur faveur.

Mais si pendant la négociation le client est trop "dur" (c'est-à-dire trop intransigeant ou irrationnel, et pas convaincu par des arguments) sûrement nous sommes face à un client que nous regretterons.

Selon Ryan Castillo, la phrase: "Pourquoi devrais-je payer X euros alors que quelqu'un est prêt à payer Y euros?" Cela devrait nous déclencher l'alarme.

Cette question, ou une variante similaire, montre déjà que ce mauvais client ne regarde que l'argent, pas la qualité. De plus, si vous ne comprenez vraiment pas la réponse à cette question, vous êtes définitivement un mauvais client.

Méfiez-vous de ceux qui se vantent en plus d'être des négociateurs acharnés, ils sont juste intransigeants qui nous donneront le vertige avec chaque centime et exigeront trop.

2) Ils mettent du temps à arriver ou à répondre

Lorsqu'ils ne répondent pas aux appels ou aux e-mails, ou qu'ils sont en retard aux réunions, c'est mauvais signe. Pour commencer, parce qu'ils ne sont pas des professionnels, pour continuer, parce qu'ils ne respectent pas notre temps. Et notre temps est la chose la plus importante que nous ayons, ce qui implique un autre message plus sérieux: ils ne nous respectent pas.

Quand il y a un modèle dans ce sens, nous sommes probablement confrontés à un mauvais client.

3) Pressage à partir du jour 1

Tout est clair en termes de prix, de ce que comprend le service, etc, mais du coup, vous savez: vous aimeriez aussi avoir «encore une chose», allonger le temps de travail, appuyer dès le premier jour, demander quelque chose de non inclus. ..

De la même manière, une fois que certaines choses sont convenues, ils commencent à en discuter ou à en débattre.

Quand ils font tout ça trop tôt, c'est mauvais signe. Probablement l'un de ces mauvais clients que nous devons renvoyer une fois avant s'est introduit.

4) Pas de contrats, pas d'avances, rien d'écrit

Une autre caractéristique commune est qu'avec eux, on peut commencer à travailler sans rien écrit et, quand on veut le mettre en noir sur blanc, ce n'est pas nécessaire. Ils nous disent que le mot est inutile, etc.

Le tout avec un contrat ou rien. C'est la politique d'un professionnel.

Quand il a commencé, il a toujours dit la même chose: idéalement, tout est clair par écrit et signé, pour la sécurité des deux.

Lorsque vous êtes un bon client, cela ne pose aucun problème, bien au contraire. Quand ils ne veulent pas signer… Nous pouvons avoir un mauvais client en vue.

5) Quand ils vont à l'encontre de l'un de vos principes de base

Nous avons tous, ou devrions avoir, un ensemble de principes fondamentaux que nous ne devons pas enfreindre. Et moins pour un client. Si nous ne travaillons pas le week-end, nous ne le faisons pas. Si nous ne donnons pas notre mobile personnel, nous ne le donnons pas. Peu importe ce que.

Si prendre un client implique de briser l'un de ces principes fondamentaux que nous avons, nous sommes probablement confrontés à un mauvais client. Ou plutôt, un client qui n'est peut-être pas mauvais en soi, mais nous le regretterons.

Les principes semblent assez démodés mais, surtout dans un environnement d’incertitude autant que d’entreprendre, où les chemins ne sont pas clairs, il vaut mieux que nous les marquions bien avec nos principes. Sinon, nous ne devrions pas être surpris si nous nous retrouvons perdus.

Malheureusement, j'ai dû apprendre à mes dépens certaines de ces choses, mais j'espère vraiment que vous n'êtes pas obligé de le faire. Un mauvais client est bien pire que de n'avoir aucun client.

Cela ne semble pas, surtout au début ou quand les choses ne vont pas bien, mais croyez-moi, cela n'en vaut pas la peine.