Que le succès ne soit pas atteint par un seul chemin est quelque chose qui est tout à fait clair. Qu’il y a des éléments communs dans toutes ces entreprises qui y parviennent aussi.

Donc, en raison de l’intérêt suscité par les 10 clés du succès de Google, j’ai voulu choisir une autre approche: les clés du succès d’Amazon.

À travers une compilation d’entretiens et de communications de son fondateur, Jeff Bezos, voici les 6 leçons les plus importantes de l’homme le plus riche du monde sur les clés du succès d’Amazon. Une entreprise qui a tout changé, notamment notre quotidien et notre façon d’acheter et de consommer.

Il est évident qu’au centre du succès d’Amazon se trouve sa dévouement obsessionnel envers le client cela, quiconque y a acheté l’aura expérimenté. C’est avant tout parce que Il n’y a pas d’autre moyen de réussir avec une entreprise, mais ce n’est pas le seul élément important que nous verrons.

Sans plus attendre, ce sont les 6 clés du succès d’Amazon.

1. Embauchez ceux qui progressent

Jeff Bezos comprend qu’en fin de compte c’est un jeu de personnes et ils sont la chose la plus importante. Ils s’assurent donc que, lors du processus de recrutement, ils ne s’installent pas. Pour reprendre les mots du fondateur d’Amazon lui-même:

« Je préférerais interviewer 50 personnes et ne pas embaucher personne que d’embaucher la mauvaise personne. »

Même si cela semble extrême, une entreprise sera aussi bonne que ses employés, c’est pourquoi, insiste Bezos, pas en embauchant Haut forcément mais pour ceux qui sont prêts à monter de niveau.

Dans une lettre aux actionnaires, datée de 1998, il écrit:

« Mettre la barre haute dans notre processus de recrutement a été et sera l’élément le plus important du succès d’Amazon. »

C’est pourquoi chez Amazon, comme Google et d’autres entreprises similaires, ils sont réputés pour se poser des questions franchement curieuses, afin de découvrir le caractère des gens et comment ils fonctionnent dans des contextes d’incertitude.

2. Soyez à la fois têtu et flexible

Parce que vous pouvez, et quiconque est capable d’être chaque chose au bon moment, doit gagner:

Si vous n’êtes pas têtu, vous abandonnerez trop tôt vos expériences. Et si vous n’êtes pas flexible, vous vous cognerez la tête contre un mur et vous ne verrez pas de solution différente au problème que vous essayez de résoudre ».

Têtu dans la vision, flexible dans la manière de faire les choses, tel est l’état d’esprit de Jeff Bezos.

3. Soyez obsédé par le client et non par les concurrents

Avec le client et son bien-être. Tout le monde répète que le client est la chose la plus importante et doit être au centre de tout, mais personne ne fait sauf Amazon. Si vous avez acheté là-bas, vous savez déjà à quoi ressemble leur service client, comment ils essaient de le rendre facile, comment ils ne peuvent pas vous reprocher de retourner quelque chose et ils essaient de résoudre vos problèmes de la manière la plus simple et la moins chère pour vous.

Bezos pense que la plupart des entreprises, même si elles disent être centrées sur le client, se concentrent sur les concurrents.

«J’ai vu à maintes reprises des entreprises qui parlent d’être axées sur le client, mais vraiment, quand je regarde de près, elles se concentrent sur leurs concurrents. C’est un état d’esprit complètement différent (…) Si vous vous concentrez sur les concurrents, vous devez attendre qu’un concurrent fasse quelque chose. Être axé sur le client vous permet d’être un pionnier.  »

4. Prenez des décisions basées sur les données

La plupart des décisions que je vois que les entrepreneurs prennent sont basées sur un mélange diffus de préférences, d’opinions et d’intentions. Chez Amazon, Bezos est obsédé par les décisions basées sur les données.

«La meilleure chose à propos de ce type de décision est qu’elle annule la hiérarchie. La personne la plus novice de l’entreprise peut gagner un débat avec le plus vétéran s’il est appuyé par une décision basée sur des données ».

Le problème que je vois habituellement? La plupart des entreprises ne vous souciez même pas de collecter les données les plus élémentaires.

Sommes-nous une de ces entreprises?

5. Pensez à long terme (et ne poursuivez pas rapidement l’euro)

« Chez Amazon, nous sommes prêts à être patients avec les initiatives commerciales que nous lançons et à prendre notre temps pour voir si elles fonctionnent. »

Contrairement à d’autres entreprises, qui se donnent une marge d’environ 2 ou 3 ans pour voir si ce qu’elles lancent fonctionne avant de leur donner une cale (Google, je vous regarde), selon Bezos, Amazon travaille avec un horizon plus large, d’environ 5 à 7 ans.

Ceci est une autre obsession de Bezos, déterminé à rendre la phrase de ne cherchez pas l’argent rapide. Après tout, cela ne vous soutiendra pas à long terme.

«Parfois, nous mesurons des choses qui à court terme nuisent même à nos ventes, mais nous le faisons également, car nous pensons que les mesures à court terme ne sont probablement pas indicatives du long terme.

En fait, si vous remontez dans l’histoire d’Amazon, vous avez effectivement passé de nombreuses années sur la corde raide, avec des décisions qui semblaient nuire à la rentabilité à court terme, mais à long terme vous ont donné un contrôle total.

Nous entrepreneurs sommes coupable d’être amoureux de la phase des idées et sauter d’une initiative à l’autre sans leur donner tout le temps nécessaire pour mûrir. C’est normal, le milieu des choses n’est pas amusant et même démoralisant, mais le traverser est inévitable si vous souhaitez mener une initiative.

Bezos est clair à cet égard, il faut penser à long terme et arrêter de chasser rapidement l’euro.

6. Recherchez la véritable excellence dans tout ce que vous faites

C’est une autre de ces choses que tout le monde dit faire, mais personne ne le fait, en essayant d’atteindre l’excellence.

Il est indéniable que les standards d’Amazon sont très élevés. Qu’ils n’échouent presque jamais à la date d’expédition et qu’ils ne se trompent pas dans les commandes, qu’ils ont tout ce que vous pourriez souhaiter, que maintes et maintes fois ils font des tests pour améliorer leurs systèmes d’achat, que leur site Web ne tombe jamais et fonctionne rapidement. ..

Tous leurs systèmes et processus sont bien pensés, mais surtout, ils sont soumis à amélioration continue pour les rendre encore plus excellents.

Comme nous pouvons le voir, Amazon n’est pas la conséquence de la connaissance de secrets que d’autres ignorent, mais la conséquence de appliquer ce que tout le monde dit mais personne ne le fait.

Nos bouches sont remplies d’amélioration continue, d’innovation et d’excellence, avec lesquelles nous sommes vraiment obsédés par le client. Mais, en fin de compte, pour la plupart des entreprises, il n’y a rien de plus éloigné de la réalité.

Pensez à la façon dont la compagnie d’électricité vous a traité la dernière fois que vous avez eu un problème, ou la banque.

Pensez maintenant à la manière dont Amazon vous traite, à son fonctionnement et à son fonctionnement.

Le succès n’est pas atteint par le chemin des secrets, mais par l’application de principes fondamentaux.

Et c’est une bonne nouvelle, car cela signifie que le succès est à la portée de toute entreprise qui se soucie vraiment du client et qui le fait un peu mieux chaque jour.